Servicii client
Întrebări frecvente ❓
Răspunsuri rapide la ce ne întreabă cel mai des clienții.
Comenzi
Cum plasez o comandă?
Adaugi produsele în coș, mergi la checkout, completezi datele de livrare și alegi metoda de plată. Primești confirmarea pe email imediat.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă nu a fost predată curierului. Sună-ne la 0772 782 900 sau scrie la comenzi@zoogo.ro cât mai repede, cu numărul comenzii.
Cum repet o comandă veche?
Din contul tău My Zoogo, butonul „Repetă comanda" pe orice comandă. Fără cont: pagina „Repetare comandă" din bara de sus — îți trebuie numărul comenzii și emailul.
Trebuie să-mi fac cont ca să comand?
Nu, poți comanda ca vizitator. Cu cont însă vezi istoricul, repeți comenzi cu un click și finalizezi mai rapid.
Livrare
Cât durează livrarea?
Prin curier: 24–48h oriunde în România. În București poți alege livrarea în maximum 2 ore (9:00–19:00).
Cât costă livrarea?
Curier rapid: 19,99 lei — gratuit la comenzi peste 200 lei. easybox: 14,99 lei. Livrare în 2 ore (București): 29,99 lei.
Cum urmăresc coletul?
Primești AWB-ul pe email când coletul pleacă. Îl poți urmări pe site-ul curierului.
Livrați și în weekend?
Predăm colete curierului în zilele lucrătoare. Livrarea sâmbăta depinde de acoperirea curierului în zona ta.
Retur și garanție
Pot returna produsele?
Da, ai 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014, fără justificare. Completează formularul din pagina Retur.
Ce produse NU se pot returna?
Produsele sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de igienă (hrană deschisă, conserve/plicuri desigilate) și produsele perisabile.
Când primesc banii înapoi?
În maximum 14 zile de la cererea de retur — folosind aceeași metodă de plată, sau prin transfer bancar la comenzile cu ramburs.
Cine plătește transportul de retur?
Conform legii, costul returului este suportat de client. Excepție: produse greșite sau deteriorate din vina noastră — atunci plătim noi tot.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Ramburs la curier (taxă 5 lei), card online (fără taxă) și transfer bancar (fără taxă).
Este sigură plata cu cardul?
Da, plata se procesează securizat — datele cardului nu trec și nu se stochează pe serverele noastre.
Primesc factură?
Da, factura fiscală vine pe email la fiecare comandă. Pentru factură pe firmă, scrie datele la „Note comandă".
Produse
Stocul de pe site e real?
Da, stocul e sincronizat cu depozitul nostru. Dacă scrie „Doar 2 buc." — chiar atât mai e.
De ce unele prețuri sunt afișate „pe kg"?
La sacii mari de hrană uscată (peste 3 kg) prețul e exprimat per kilogram, ca să compari ușor între mărci și gramaje.
Cum aleg hrana potrivită?
Folosește filtrele (specie, vârstă, talie, nevoi speciale) sau sună-ne — îți recomandăm cu drag în funcție de animăluțul tău.
Nu ți-am răspuns la întrebare?
Sună-ne la 0772 782 900 (L–V, 9:00–18:00) sau scrie la comenzi@zoogo.ro.