Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 29.07.2026

1. Informații despre operator

Website-ul zoogo.ro este deținut și operat de EVA PETSHOP SRL, cu sediul social în Aleea Buhuși nr. 2, Bl. 3, Et. P, Sp. Com. 2, Sector 3, București, cod poștal 032572, având același punct de lucru, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026008347006, cod unic de înregistrare (CUI) 53821791, EUID ROONRC.J2026008347006. Date de contact: telefon 0772 782 900, email comenzi@zoogo.ro.

2. Acceptarea termenilor

Accesarea și utilizarea website-ului, precum și plasarea unei comenzi, implică acceptarea în totalitate a prezenților Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi website-ul. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni oricând, modificările intrând în vigoare de la momentul publicării pe site.

3. Utilizarea website-ului

• Te angajezi să folosești website-ul doar în scopuri legale și conform prezentelor condiții.
• Este interzisă orice acțiune care ar putea afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea website-ului.
• Conținutul website-ului (texte, imagini, logo-uri, design) este proprietatea EVA PETSHOP SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea fără acord scris este interzisă.
• Informațiile despre produse (descrieri, imagini, prețuri) sunt furnizate cu bună-credință; pot exista erori minore, iar imaginile au caracter informativ.

4. Comenzi și prețuri

• Plasarea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare. Comanda este confirmată prin email; contractul se consideră încheiat la momentul confirmării.
• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării este afișat separat la finalizarea comenzii.
• Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în caz de eroare evidentă de preț, lipsă de stoc sau imposibilitate de livrare, cu informarea și rambursarea integrală a clientului.
• Stocul afișat este orientativ și sincronizat periodic cu depozitul; în cazuri rare un produs poate deveni indisponibil după plasarea comenzii.

5. Plata

Plata se poate face prin ramburs la livrare, card online (Visa/Mastercard, prin procesatorul autorizat NETOPIA Payments) sau transfer bancar. Datele cardului sunt procesate exclusiv pe platforma securizată a procesatorului de plăți și nu sunt stocate de către EVA PETSHOP SRL.

6. Livrare

Modalitățile, termenele și costurile de livrare sunt detaliate în secțiunea Livrare, care face parte integrantă din prezentele condiții.

7. Dreptul de retragere și retur

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice. Condițiile complete, excepțiile și procedura sunt detaliate în secțiunea Retur / Anulare.

8. Garanție și conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021. Pentru orice neconformitate constatată, ne poți contacta la comenzi@zoogo.ro.

9. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), detaliat în Politica de Confidențialitate.

10. Limitarea răspunderii

EVA PETSHOP SRL nu răspunde pentru eventuale daune indirecte rezultate din utilizarea website-ului sau din imposibilitatea temporară de accesare a acestuia, în limitele permise de lege.

11. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente din România. Consumatorii pot apela la platforma ANPC — SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) sau la platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni, ne poți contacta la comenzi@zoogo.ro sau la telefon 0772 782 900 (Luni–Vineri, 9:00–18:00).